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2012年度营口市十大消费申诉热点揭晓 服装鞋帽类居首
来源:营口新闻网  作者:宋畅 2013年03月14日 16:40
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  (营口新闻网记者报道)日前,记者从营口市工商局12315指挥中心了解到,2012年营口市工商局12315指挥中心共受理消费投诉12967件,其中消费咨询12175件,申诉408件,受理举报384件,为消费者避免和挽回经济损失72.28万元。

  其中,服装鞋帽类的申诉量占申诉总量比例最大,为26.7%,通讯产品和食品的申诉量所占比重分别位例第二位和第三位,为17.4%和15.2%。同时,家用电器,电信、宽带服务,交通工具,家居用品,装修建材,计算机产品,干洗服务也成为2012年度的消费申诉热点。

  一、服装鞋帽类,全年受理申诉109件,占申诉总量26.7%

  服装鞋帽类主要问题包括:衣服有色差,短时间内起球、开线、抽丝、褪色、破损。鞋类存在跟偏、跟下陷、开胶、开线、断底、断帮等问题。问题多数发生在集贸市场或是不成规模的小店。

   [12315指挥中心提示] 

  国家关于服装鞋帽并没有特别明确的三包法律规定,在出现消费纠纷时往往没有明确的依据来判断责任,在这里提示消费者:

  1、要当场检查商品是否有瑕疵;

  2、购买时要索要购物凭证;

  3、出现问题及时与经销商沟通,达不成协议及时申诉;

  4、尽量不要购买反季节商品,如购买要使用一段时间,出现问题及时解决。

  二、通讯产品,全年受理申诉71件,占申诉总量17.4%

  由于手机行业竞争加剧、手机更新换代速度加快,造成了市场销售与售后服务的脱节,这成为造成手机投诉率居高不下的主要原因。手机投诉主要集中在三个问题,一是手机检测问题多,当手机出现《三包规定》故障列表中所列的明显故障时,商家要求消费者必须检测,否则不予退换货;二是经营者与维修商相互推诿,拖延或拒绝履行《手机三包规定》赋予的责任与义务;三是维修时间超过七天,维修点不提供备用机。

  [12315指挥中心提示]

  买手机要坚持九个不买:

  1、对手机的外观、式样、颜色、功能等未做好选择不要买;

  2、经销商对手机基本功能、使用方法介绍不清不要买;

  3、包装盒内无中文使用说明书的手机不要买;

  4、不能执行国家“三包”规定的手机不要买;

  5、水货不要买;

  6、物样品与使用说明书、宣传材料不一致的手机不要买;

  7、手机与其包装上注明采用的标准不符的不要买;

  8、非正规的手机经销商的手机不要买;

  9、购买场所与销售发票印章不一致的手机不要买。

  三、食品,全年受理申诉62件,占申诉总量15.2%

  食品问题纠纷屡屡发生,一方面说明经营者没有引起足够重视,另一方面说明食品安全问题越来越受到人们重视,消费者维权意识不断增强。反映的问题一是食品超保质期仍在销售;二是有些食品未过期但已变质;三是预包装食品里面存在异物。出现问题销售方不积极解决,进而造成消费纠纷。也有的消费者维权过度,索赔过高双方难以协商解决。

  [12315指挥中心提示]

  1、保存好食品的购物凭证;

  2、感官检查商品是否变质、包装是否破损;

  3、检查生产日期、保质期是否过期;

  4、出现问题保存好证据。

  5、尽量不要到流动售卖车上购买食品

  四、家用电器,全年受理申诉47件,占申诉总量11.5%

  家用电器的申诉问题主要集中在售后服务方面。一是送货不及时,特别是空调等季节性商品,在购买高峰期送货安装时有拖延。二是修理部不给消费者开具收费凭证,对修理过程中更换的零件不承诺保修期。三是在承诺的保修期内,更换的零件出现质量问题时,修理部拖延或拒绝修理。四是部分大件电器商品修理时间过长。五是同一故障,修理多次修不好的,不退修理费。六是修理部将消费者送修的商品丢失,拒绝赔偿。七是修理部不据实修理,夸大故障,多收取零件费、修理费。 八是商品出现质量问题后,商家和厂家相互推诿。九是维修费用包含人工费、零件价格、上门服务费等,修理成本高。

  [12315指挥中心提示]

  1、消费者要主动向维修商索要维修凭证,并要求其注明修理或更换的零件和保修期限。

  2、消费者在修理前先向维修商咨询清楚维修的价格,例如:上门费、工时费、修理费等,避免付费时产生纠纷。

  五、电信、宽带服务,全年受理申诉34件,占申诉总量8.3%

  电信资费不透明、收费不合理的申诉持续增加。主要表现在运营商擅自为用户开通手机短信增值服务业务,取消难;话费误差大;运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款,很容易误导消费者;手机信号不稳定等。固定电话申诉的主要问题是收费不合理、电话安装、故障维修不及时等,特别是农村、偏远地区的固定电话出现故障时,维修时间过长的问题较严重。宽带服务申诉的主要问题是上网流量达不到开户承诺标准、故障报修后拖延维修而态度又无法让消费者接受、宽带年费到期后超期费用超标高收、变更地址出现问题解决不合理、个别地段网络端口紧张,消费者有的被拒绝安装,有的被强制搭售手机卡等。

  [12315指挥中心提示]

  在办理电信、宽带业务之前,一定要了解好细则,在签订办理协议时,应仔细阅读协议说明,明确收费标准和使用规则,同时注意相关证据的收集与保留。一旦签字,就算是认同合同内容条款,就需要按照合同来执行。

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