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民心网启动“供暖问题直通车” 5日内回复供暖问题
来源:营口新闻网  作者:张帆 2015年11月02日 13:57
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  (营口新闻网记者报道)2015-2016年度采暖期,省住房和城乡建设厅与民心网继续联合开展全省供暖满意度评比活动,民心网上开通了“供暖问题直通车”,743家供暖公司和101家供热主管部门通过“供暖问题直通车”公开快速受理群众反映的供暖问题。

  今年供暖期,群众反映供暖问题除了可通过登录民心网首页点击“供暖投诉”或“供暖问题直通车”,还可以通过民心网首页下载民心网APP或扫描民心网微信公众号,随时随地评供暖。群众自助选择供暖公司或供热办,就供暖温度、维修服务、供暖收费等问题进行留言。一般性供暖问题,供暖单位会在5个工作日内与市民联系并反馈。群众可对供暖单位的办理结果进行满意度评价,评价结果直接影响供暖企业满意度排名。

  为提高群众供暖问题解决效率,群众通过民心网反映供暖诉求时,需写清楚小区名称及居住地址、供暖单位名称、具体供暖问题;如家中供暖温度不达标,需写清楚实际温度;如供暖不及时,需写清楚未供暖天数。同时,应留下本人有效联系电话,以便办理单位沟通及上门维修。

  民心网“供暖问题直通车”通过“群众提问—部门回应—群众评价”的方式,搭建了群众和供热单位直接沟通对话、解决问题的便捷渠道,受到越来越多群众的关注。据民心网数据统计显示,截至2015年10月1日,民心网“供暖问题直通车”开通5年累计收到群众供暖问题63038件,已反馈办理结果63025件,回复率99.98%。

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