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暖气爆裂水淹三邻居 律师:无合同消费者仍可维权
来源:北京晨报   作者: 2014年03月25日 09:48
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  “这些天我已经濒临崩溃了,就因为合同没了,经销商和厂家都拒绝对我家及邻居家的损失赔付,这么多钱我一人怎么赔得起!”面对今年2月因家里暖气漏水给楼里邻居造成的十几万元巨额损失,朝阳区双龙南里213号楼的赵先生一筹莫展。
  损失:
  水淹四家损失十几万
  昨日下午,北京晨报记者来到赵先生家,只见其屋内桌椅、衣柜等木质家具均有不同程度的开裂,地板四边也都微微鼓起,墙皮脱落严重。“今年2月2日,我接到物业电话说家里跑水,还把其他三家邻居都淹了。我急忙往家赶,回家后发现屋里像桑拿房一样都是水蒸气,屋顶挂着密密麻麻的水珠,地面的水足有10多厘米深,是卧室的一组暖气漏水造成的。”
  随后记者来到受灾最严重的一邻居家中,宋女士对当天的情景还记忆犹新,“那天一进楼道就看到水顺着楼梯往下流,像瀑布一样。推开家门更傻眼了,水顺着吊灯往下流。”宋女士家也有多处墙面脱落(见图),家具均有被浸泡过的痕迹,客厅木门也因水泡发生变形不能关上。宋女士称,事后请装修公司评估,被告知至少要10万元才能全部修复,现在开灯都会短路跳闸,只求拿到赔偿款尽快施工。另一受损较轻的赵女士告诉记者,她家装修修复费用大约2万元左右,“虽然我们都很同情赵先生的遭遇,但如果他长时间不能解决此事,我们也只能通过法律来保护权益。”赵女士说。
  据赵先生统计,包括自家在内,四家的维修费用总计约15万元。“大水把我桌子抽屉里的纸质文件都泡烂了,里面就有购买暖气时的购销合同。家人随手把烂合同丢掉,真没想到商家居然用这个理由拒赔。”赵先生告诉记者。
  拒赔:
  合同丢失商家不认账
  赵先生称,漏水的宝通牌暖气是2011年于十里河建材市场购买的,厂商承诺质保五年,而事后经销商仅为他家更换了暖气。“经销商承认暖气因底部有沙眼导致漏水,是质量问题,但说合同丢失不管,让我去找厂家,厂家也用同样理由拒赔。”面对十几万元的损失,赵先生慌了神。“事情已经过去一个多月,厂商和经销商还在踢皮球,几家邻居也找过我好几次要钱。我也是受害者,十多万这么多钱我怎么赔?”
  随后记者致电天津市宝通散热器有限公司,一工作人员表示,公司规定,如产品质量有问题,但没有合同等单据,公司只负责更换产品,对于其他连带赔偿不负责。他以“领导不在”为由婉拒记者进一步采访,表示等领导回来联系,可截至记者发稿时,仍未收到宝通方面回复。而经销商负责人的电话始终处于无人接听状态。
  律师:
  无合同消费者仍可维权
  就此事,北京汇佳律师事务所郝宽庆律师表示,宝通公司的说法站不住脚。一般情况下,只要有证据表明消费者是从正规渠道购买的产品,遇到产品质量问题造成人身或财产损失,厂家或经销商就应承担责任,消费者可以向其中任何一方要求赔偿损失,如赵先生的合同丢失,其购买商品时刷卡的银行存根、产品上贴有厂家或经销商的标签都可作为证据。而事情发展到如今,既然经销商已经为赵先生更换了新暖气,说明他们已默认漏水暖气是其销售的产品,如赵先生保存了与厂商或经销商的通话录音、维修时的照片等也可证明产品出处,若厂家或经销商坚持不予赔偿,可诉诸法律来维护自己的合法权益。
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