营口新闻网首页 >>正文
售票员:再战“五一”客流高峰
来源:营口新闻网  作者:赵欣 2014年05月01日 09:11
复制网址 打印

  (营口新闻网记者报道)随着“五一”假期一天天临近,返乡大潮也拉开了序幕,为了记录下节日期间的“最美劳动者”,近日,记者来到营口客运站售票大厅,走近那些“速度型”的劳动者们。 

  “你好,我想要一张到大连的车票,有吗?几点出发?”

  “有,10:00有一趟,70元”

        “请拿好您的票。”

  “你好,买一张到鲅鱼圈的。”

  “请稍等……”

        “请拿好您的票。”

  从事20多年售票员工作的霍玉琴正与她的“战友”一同奋战在“五一”客运售票一线。这是记者在售票服务窗口看到的情景,从乘客咨询发车时间到售票员回答、将信息输入系统、打印出来、找零钱,再到将车票和零钱递给乘客,短短十几秒的工夫,就完成了售票流程。忙碌而紧张的工作气氛让他们的视线短暂停留在乘客、电脑显示屏、打印机几个点上,无法顾及其它。

  节假日的到来 让她们忙的不可开交

  售票员这一职业特点与其他服务行业很相近,由于客运站是连接城市与城市之间的客运枢纽,又是服务性窗口,每逢节假日,便是售票员们忙碌之时。在与售票甲班班长宁立新聊到“忙”的不可开交的话题时,宁立新向记者打开了话匣子。她说,整个售票室一共有14名售票员,分上、下午两个班,每班是7人,在平日里,因为不是客流高峰,大家还能应付过来,会有些许的空闲可以做一些室内卫生清理之类的工作;但是春节、五一劳动节、国庆节、清明节等节假日前后,每个售票窗口前都排满了长龙似的买票队伍,在人数最多的时候,最长能排到离窗口十来米远的玻璃处,黑压压的,每到这个时候售票员都忙得不可开交。

  看着窗口外焦急等待购票的旅客,售票员们也不由自主地加快了手上的速度,啪啪啪……吱吱吱……一张又一张的车票递到了旅客的手中,同样一句话,同样一个动作,一天可能重复上千次,甚至上万次,工作强度大的时候,一个人每天能卖1000多张车票,庞大的客流量让这些售票员从早晨8点多钟一直忙到中午11点20分下一班来交接的时候,这期间连水都没时间喝,甚至连卫生间都没时间去。售票甲班班长宁立新说,售票室一共有8个售票窗口,其中,1号、5号和7号是备用应急窗口,一旦出现客流高峰,之前5个窗口不够用,就会启用这三个应急窗口,同时,还可以与其他岗位负责人协调,调离几名工作人员到售票室应急窗口售票,这样可以很大程度上缓解售票员的工作强度和压力。尽管是从其他岗位上调人,但这些人却是对售票一系列操作流程早已是轻车熟路了。

  今年27岁的董凤鸣在售票室主要负责电话售票工作,开朗、谦虚的她已经在客运站工作5年里,尽管时间不算短,但与工龄已经20多年的老同事们相比,她还显得很稚嫩。在客运站工作的5年间,董凤鸣曾做过检票员、集票员,她半开玩笑地说:“其实在客运站工作久了,每个人都能成为多面手,不论放到哪个岗位都能完成的很好。”每到客流高峰期间,董凤鸣一天就能通过电话售出120多张车票。 

  电话售票与窗口售票的操作流程基本相似,不同的是售票员面对的不是乘客,而是客运站的售票系统,面对乘客提出的各种问题,董凤鸣快速、流畅地为乘客提供关于票价、线路等信息。她认为练就这种速度也没多大“秘诀”,除了平时里多记多背,日积月累,还要在售票时,将客运站的各个线路班情况、发车时间等信息都逐渐印在脑海中,自然而然地就将这些信息记下来了。

  委屈肚里咽 微笑看待一切

  客运站是服务型窗口单位,对工作人员的服务态度有很严的要求,售票甲班班长宁立新说,在售票时,售票员不仅要保持良好的工作状态,还要保持良好的心态,因为在客流高峰时,难免会遇到个别旅客因为焦急而与售票员产生摩擦,所以良好的心态也是每名售票员必备的心理素质。

  霍玉琴在售票甲班工作的年头是相对较长的,像她这样在这个岗位工作时间长的售票员还有很多,而且在应对随时发生的“突发事件”也有她们自己的处理方式。霍玉琴说:“平时售票难免会有一些乘客与我们发生摩擦,不光是客流高峰时期会遇到,平日里也会有,在这种情况我们必须灵活反应、冷静处理,快速、及时地为乘客解决问题”。相对霍玉琴这样有经验的售票员,一些年纪较小的可能没有那么幸运,霍玉琴与记者聊到班上一个女孩曾在客流高峰时段售票时,因拒绝向一插队男子售票而遭到该男子辱骂的事情,女孩当时是边哭边售票。霍玉琴说,虽然现在想起当时的情况还有些气,但也没有任何办法,尽管有个别人不讲理,但对于售票员来说,这些是不可避免的,委屈只能自己往下咽,如果被这样的人投拆,也是划不来的,微笑看待一切,服务型窗口就是这样。

  售票员的工作既是平淡的,也是繁忙而充实的,她们递上的每一张车票都承载着对旅客的祝福,因为有她们的坚守,因为有她们专业的工作态度和真诚的服务,才让每一位旅客都能愉快、平安地踏上旅途。

网友评论: 查看所有评论
用户名: (您填写的用户名将出现在评论列表中)匿名
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明本网同意其观点或证实其描述。
请遵纪守法并注意语言文明,发言最多为2000字符(每个汉字相当于两个字符)。
图片速递
坚定理想信念 传承营
西市区邀留守儿童体验
我市青年联谊“青春邀
营口广电开展环境大清
每日推荐
热门图片 更多>>
宋佳与米兰达可儿美国
欧冠半决赛:巴萨3-0
承德:离宫初雨后 花
明星卸妆后你还认识吗
公益推荐

买文具救命 营口掀起爱心潮

11月7日至今,一条微信像长了翅膀,飞进滨城营口的千家万户:营口二高中读高二的女...[详细]

营口新闻网首页 - 新闻 - 观点 - 专题 - 图片 - 社会 - 生活 - 教育 - 财经 - 文体 - 房产 - 汽车 - 视听 - 博客 - 微博返回首页

主编:王晏如  责任编辑:潘静 郝园 黄婷 吴秋子 高桃桃 吴倩 赵欣 王雪 张帆 宋畅 李丹 崔玺 付雨晴 史丽娜

版权所有:营口市广播电视台 未经授权禁止复制或建立镜像
热线电话:0417-3338023 邮箱:news@yingkounews.com 本网法律顾问:营口市睿智律师事务所 电话:0417-2990835
增值电信业务经营许可证:辽B-1-4-20050004 信息网络传播视听节目许可证:0603017
建议使用IE8.0以上浏览器 分辨率:1024×768 技术支持:北京拓尔思