近日，厦门市某小区业主谢先生希望给附近的大同小学捐款100万元，但在校门口被保安拦住。保安既不让他进，也不通报，并声称：甭说100万，就是1000万也与自己无关。随后,谢先生把100万元捐给了厦门六中。事后，大同小学的校长发短信联系谢先生并致歉，同时对保安进行“善意地教育”。
谢先生确实不太开心，校长也有些心痛。其实，咱们大家回忆一下：自己在生活与工作中，可能不少人与保安发生过这样那样的矛盾，这甚至成了一个小小的社会问题。
保安的职责，按照标准定义：指保卫治安，是一个职业工种，主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。通过保安人员工作实施来保障固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序，防患于未然。其中有明确规定：特殊问题、突发事件，第一时间立刻上报，极力配合上级机关单位及时处理，全力协调所在责任区域有关部门工作。
可见，保安的职责应该是保证正常工作秩序，而来访与交流，均属于正常工作中必不可少的部分。保安的工作就是检查并登记来访者的身份信息、执行并监督来访接待流程、履行通报与传达职能。
仅就上述新闻看来，这位保安有什么权力拦阻来访者呢？北方有句民间俗话：一根绣花针都能给舞成金箍棒……其意思大致相当于“拿着鸡毛当令箭”。这次微小的“权力傲慢”给大同小学造成的损失可真不小。
此外，突然有陌生人来到门口，声称要捐赠100万元，这不是每天都发生的寻常之事，很明显属于“特殊问题、突发事件”。保安职责要求其“第一时间立刻上报”“全力协调所在责任区域有关部门工作”，在本新闻事件中，责任区域有关部门就是学校。而保安不通知学校方面，很显然属于渎职行为。
具体到这则新闻中的保安，则是弄权与权力不作为，同时发生在一个人身上、一件事之中。这工作态度和劳动纪律，确实很有问题。保安公司也应该有个态度：平常的职业操守、岗位教育、纪律管理都是怎么进行的？
管理层不能以“基层员工素质较低”为借口，解释并推脱以上过失。因为设置管理层的目的，就是用有效管理来弥补基层员工的职业素养较低之痼疾。管理层拿着更高薪资，职责就是预先判断、发现“木桶短板”，并通过规范化、纪律化、岗前培训、岗位监督、工作安排、考绩等手段，减少意外发生概率、减轻事故损害程度、及时进行善后处置。如果做不到这些，那要高薪的管理层干什么？
我们大家在日常生活中，业主、访客和保安之间，经常发生些小摩擦，也是稀松平常的事。责任不可能只是某一方的，有时可能是矛盾几方的态度都不太好、不够礼貌，有时是业主或访客不服从管理规定，有时是保安不作为或越权。但总体而言，这些矛盾几乎都是鸡毛蒜皮的小事。
怎样化解小矛盾，以防“小事变大，无法收拾”，譬如几句龃龉，百万善款失之交臂的严重损失，则是管理层面要考虑的。
仔细观察，我们会发现：当保安发生轮岗，换成大家相互不认识的新人后，发生矛盾的几率会比较大。而当业主与保安之间比较熟悉后，发生矛盾冲突的概率就会有所减少，有时大家还会比较友好地相互点头致意、聊聊天儿。
我们所居住的社区，总有些40-50岁的中年人需要再就业，其中就有一些加入了保安公司，经培训后就近上岗。相对而言情况比较好：在附近社区大家都脸熟，上班时是保安，下班后是街坊邻居，言语之间会缓和些，能避免很多矛盾。业主、快递、送餐、访客、泊车、维修业、回收业……各方面关系处理得都还不错，这种社区小生态所形成的自发秩序，比较有利于社会和谐。
而且，保安人员上下班就在自己社区附近，减少了往来通勤时间，甚至工作餐能吃上自家的可口饭菜，工作环境较好。由于其对周边社区比较熟悉，对陌生面孔警觉度较高，安保效果也好些，我们小区的保安就抓住过偷电瓶车的贼。
如果在管理方面水准低下，把住在南四环的保安排班到北四环，这种效果便荡然无存：保安看每一张面孔都是陌生的，将大量精力用于排查单位工作人员、社区业主，就很容易发生矛盾。
保安公司在运营管理方面，是否已经做到高水准？是否可以进一步精进化？一方面要加强职业教育、强化纪律管理，另一方面要考虑到社会实际情况，进行柔性化管理。这样，对用人单位、业主、保安公司、保安各方面都比较有利，关系更融洽时，心情也更好些，不必要的矛盾冲突自然更少些。
美逸君
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