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1、 外资银行主要服务于外国人、外资企业还是本土企业？和国内银行相比，他们的金融业务是不是有点不一样？对于很多民营企业，尤其是小企业来说，外资银行行事低调，略显神秘。其实在杭州，就有这样一家外资银行，另辟蹊径，主动瞄准小微企业，推出无抵押小额信用贷款，受到小企业的青睐。
2、 杭州嘉士利贸易有限公司是一家成立不到十年的小公司。“作为一家贸易公司，由于缺乏抵押物，很难从传统银行获得商业贷款。”公司总经理田哲坦率地告诉记者。2009年，他试图找到当时成立不久的渣打银行杭州分行。结果他不仅拿到了100万的小额贷款，还拿到了无抵押无担保的信用贷款。从陌生到相互信任，银行和企业发展成为商业伙伴关系。让田哲兴奋的是，经过三年多的时间，杭州嘉士利已经发展壮大，成为嘉实多品牌车用油的金牌经销商。
3、 找准定位，倡导无抵押小额信贷。
4、 “目前，杭州已经有11家外资银行。在杭州金融街的春情路上，已经聚集了几家外资银行渣打银行杭州分行行长卢爵对记者表示，“我们能做出什么样的企业来扎根杭州？因此，渣打银行杭州分行调整了策略，不仅服务于外资企业，也面向本地市场，以民营企业为主要客户。只有服务好当地中小企业，找准定位，才能‘接地气’，实现银行自身的发展。”
5、 特别是渣打银行在把握好风险的前提下，推出了针对小企业的无抵押小额信用贷款。同时，为减轻小企业还款压力，该行创新还款方式，采用独有的等额本息每月还款方式，为小企业量身定制运营资金解决方案。
6、 对于小企业客户来说，这种还款方式减少了一次性还本付息的压力，每月固定还款金额也不大，符合小企业每月的现金流，因此受到小企业特别是贸易型小企业的欢迎。“公司每个月底都需要支付一大笔钱给上游企业，但公司自有资金跟不上，必须通过银行贷款解决资金问题。到下个月初，随着下游用户的资金回笼，银行贷款就可以顺利归还了。”田哲向记者详细描述了贸易公司的现金流。“渣打银行推出的无抵押纯信用贷款，彻底解决了贸易公司的融资问题，使用起来非常方便。”
7、 田哲向记者透露，此前曾与其他银行讨论过融资事宜。“如果采用存货抵押的模式，手续会非常复杂，影响企业的日常经营，可操作性不强。”最后，他不得不放弃。
8、 “对于银行来说，可以通过监测客户每月还款情况，关注企业的经营情况和还款风险。如果企业出现一定的现金流风险，银行可以在第一时间采取相应的法律程序，最大限度的保全银行资产。”渣打银行杭州分行相关负责人表示。
9、 服务创新，授信额度采用年审制。
10、 渣打银行自2008年3月进驻杭州以来，短短5年时间，先后设立了分行营业部、武林支行、黄龙支行、萧山支行、城西支行5家分行，均开展了小微企业信贷融资业务。尤其是新成立的以服务科技型小企业为主的城西支行，最高可贷额度150万元。
11、 无担保小额信贷只是渣打银行为中小企业提供创新产品的一个例子。此外，两年前，渣打银行向市场推出了“一贷通”中小企业信贷业务模式，体现了渣打中小企业信贷业务从“以产品为导向”向“以客户为中心”的转变。这种模式使每个客户经理能够独立提供一揽子产品线供客户选择，包括流动资金贷款、贸易融资、房地产抵押贷款、无抵押小额贷款和即将到来的设备抵押贷款，并提出融资解决方案。这样，一个客户经理就可以深入挖掘客户的各种融资需求，合理帮助企业解决企业发展不同阶段的资金短缺瓶颈问题。
12、 银行对借款人的信用额度进行年度审查，通常在信用额度到期前一个月开始。年审时正常使用借款人在授信额度内的提款，强制还款后不需要进行授信额度年审。这种授信审批模式受到了借款人的欢迎，避免了信用贷款到期时一次性筹集大量资金偿还本息带来的资金压力。
13、 为满足小企业贷款需求短、频、快的特点，渣打银行在小企业贷款审批全过程中采用无纸化操作，节省了业务操作时间，审批周期缩短至7天。同时，为优化小微企业金融服务，该行开发了小企业网上银行系统，帮助企业加强资金管理，提高资金使用效率。据介绍，自1858年渣打银行在上海开设第一家分行以来，其在中国的业务从未停止。2007年4月，渣打银行(中国)有限公司成为首批外资本地法人银行。目前，渣打银行在全国拥有23家分行和100个网点。
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