近日，有网友爆料，在上海车展宝马MINI展台，工作人员对中国观众称冰淇凌发完了，随后却将冰淇凌提供给了外国游客。这一视频引发了许多网友的不满，认为此举是“歧视中国人”“崇洋媚外”。
图/网络视频截图
网传视频中，当中国女生想领冰淇凌，工作人员表示：“没了，发完了。”视频拍摄者称，女生和同伴离开后不久，一名外国人上前，工作人员便从箱子中拿出了一个冰淇凌递给他，并热情介绍怎么吃。
这时，视频拍摄者询问，为什么工作人员之前说冰淇凌发完了，现在又有了。两名工作人员解释称“海外账号下载不了”，券是限量的。
这一事件令网友气愤的原因在于工作人员的区别对待。面对前后两位想要领取冰淇凌的访客，工作人员表现出截然不同的态度。她们究竟是质疑前者的消费能力，认为其不属于潜在客户，还是对外宾更加“以礼相待”？
诚然，作为礼仪之邦，我们对外国友人应当保持礼貌和热情。但若是在国人和外宾面前，拥有“两幅面孔”，这不免使遭受冷遇的同胞心寒。对于企业而言，这也将损伤其在国内市场的形象，实在是不够明智。
4月20日，宝马方面对此回应，称这是一个误会，目前公司正在处理这件事。随后，MINI中国发文致歉，“因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！”
在已经引发许多争议和不满的情况下，宝马的回应似乎没有起到积极的作用，一句“误会”“道歉”不足以自证清白，挽回企业形象，更不足以平复网友的愤怒。
对于宝马而言，需要解释清楚事情的原委。两位工作人员是否为宝马的员工，误会的真相究竟是什么，她们为何对中国人声称冰淇凌发完了，却又能提供给外国人。
卖给中国消费者的汽车，为什么中国消费者吃不到免费冰淇淋？中国消费者不是花钱来买“区别对待”的，国人需要一个真诚的解释和道歉。
就在2天前，4月17日，宝马集团董事长齐普策还曾发言肯定中国市场的重要性。他说道：“中国之动向将引领世界的方向。中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。”
一边吃着中国市场的红利，一边对中国人和外国人“双标”对待，直到舆论汹汹，品牌方才站出来称“这是一场误会”，“我们真心致歉”。作为一个国际知名品牌，宝马未免太不体面。
九派新闻编辑 方雨
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