“你们不买东西，不懂感恩，张家界不欢迎你们”。湖南张家界，75岁老人报团旅游，却因未买特产被导游骂不懂感恩。老人反驳了几句，导游继续骂，争吵过程中老人猝死。事后家属索赔100万，旅行社则称老人是自身疾病猝死的，否认旅行社有责任。
7月初，广东湛江的戴女士带着75岁的父母报团赴湖南张家界旅游，报名时宣传单上写着“0自费0购物”。戴女士表示，在湖南的最初几天体验还可以，虽然有购物点，但是并未强迫。
直到最后一天上午，旅行团被带到了一个特产超市。戴女士一家本来不想买，但男导游堵在门口不让走，即便戴女士告诉导游自己不喜欢这些东西，导游仍坚持要大家购买，并称买了可以送给亲人。后来，戴女士一家不得不买了将近600块的东西。
最后一天下午，游览完天门山返回酒店，这是最后一程，返回酒店本次旅行就结束了。但是在返程的大巴车上，却发生了让戴女士悔恨一生的一幕。
在车上，导游肖某从前到后给每一位游客推销当地的黑茶，戴女士和父母坐在大巴车第一排，是导游最开始推销的对象，戴女士很客气的表示不需要。导游从前到后走了一圈厚，又拿出腊肉和鱼干售卖，并称是司机大哥家制作的，让戴女士试吃，戴女士表示肚子不舒服不想吃。
这时，可能是觉得戴女士坐在第一排，却总是不买东西，开了个不好的头，导游肖某开始破口大骂，说戴女士一家来了不消费，对司机几天来的辛苦不懂感恩，这里不欢迎他们。
戴女士的父亲见导游这么说，有点生气，就反驳了几句，然后被戴女士母亲劝住了。但导游却未停止，于是戴女士和导游继续争吵。谁也没想到，双方争吵时，戴女士父亲一口气没上来，猝死了。
事后，戴女士报警，警方调查后认为，老人属于猝死，不涉及刑事案件，并未立案。戴女士要求旅行社给个说法。期间导游肖某还把责任推到了戴女士头上，称其他游客都好好的，就戴女士事多，非要吵，如果不吵的话她父亲根本不会死。
协商过程中，戴女士更是惊讶地发现肖某的导游证是假的，肖某自己也承认自己没有导游证，自己的导游证是花钱让朋友帮忙制作的。
旅行社方面一开始表示，游客在旅游途中正常死亡，旅行社无责，只能走保险最高赔付5万，旅行社给每位旅客买了2份保险，可以赔10万，公司出于人道主义愿意再赔几万。对于该赔偿标准，戴女士并不满意，旅行社建议戴女士通过司法途径解决。
从法律方面来看，旅行社对老人的死是否应该承担责任?
1、旅行社和戴女士一家签订合同，双方形成合同关系。旅行社的宣传单明确提出本次旅行是“0自费0购物”，该宣传形成合同邀约，应视为合同的一部分。旅行过程中旅行社继续强行推销产品，已经形成合同违约。
更重要的是，根据合同约定，旅行社有义务保障游客在旅行途中的人身安全。考虑到戴女士父母已经70多岁，旅行社在安全保障方面应该尽到更高的注意责任，该责任包括关注游客的情绪，避免引起不必要的纠纷。
遗憾的是，导游肖某不仅违反合同约定推销产品，还在游客不购买产品时恶言相向，导致戴女士父亲情绪激动，是戴女士父亲死亡的诱因。
2、根据《导游人员管理条例》第4条规定，从事导游活动，必须取得导游证。旅行社是否派遣持证、合格的导游，不但影响到旅行社是否如约履行法定、合同义务，更影响到游客所享受到的服务质量，甚至关系到旅客的生命安全。
合格的导游，能够注意到旅行过程中存在的潜在风险，并及时采取措施避免这种风险。本案中，作为合格的导游，在发现戴女士父亲情绪激动的情况下，应该及时采取安抚措施缓和对方的情绪，而不是继续争吵。
因此，旅行社安排无导游证的肖某负责导游工作，不但违反了法律法规规定，客观上也未尽到安全保障义务。
综合以上，戴女士父亲75岁参加旅游团，其个人应该知道自己的身体状况不适合情绪激动，却未能尽到注意义务，情绪激动下心脏骤停猝死，本人应该负有较大责任。
旅行社违反法律法规规定安排无导游资质的导游负责导游工作，违反合同约定强行推销产品，又因不友善的言语导致戴女士父亲情绪激动，是引起戴女士父亲死亡的重要原因之一，也应该负一定责任。
本案双方并未走到司法程序，经查阅裁判文书网类似案例判决书，此类纠纷法院一般判旅行社承担40-50%责任。7月22日，戴女士和旅行社达成一致，在保险赔付的基础上，旅行社再赔付19万元，一共赔付29万元。
你觉得让旅行社赔29万元是多还是少呢?欢迎留言讨论。
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